Помните старый анекдот про мужика, который читает газету и вдруг восклицает: «Какая наглость! Опять про меня гадость написали!» Жена интересуется: «Где?» — «Да вот, пишут: «Некоторые недобросовестные руководители…» А кто, по-твоему, кроме меня, под эту категорию подпадает?!» В эпоху интернета этот анекдот перестал быть смешным, поскольку написать гадость о конкретном человеке или компании может абсолютно любой, от обиженного клиента до профессионального шантажиста.Итак, вы обнаружили, что о вас написали «плохо» в интернете. Что дальше? Бежать в угол и рыдать? Нанимать армию хакеров? Подавать в суд на интернет и весь мир? Давайте-ка разберемся без паники и истерики. Также помните, что на помощь вам всегда придет деиндексация статей. Заказать деиндексацию.
Диагностика: не всякий негатив одинаково вреден
«Первое, что нужно сделать — оценить масштаб бедствия. Негативный комментарий под постом в соцсети и разгромная статья в крупном отраслевом СМИ — это, как говорят в Одессе, две большие разницы,» — советует Иван Макаров, PR-директор агентства «Всевышний PR».
Есть старый мудрый принцип, который в интернет-среде работает на 146%: «Если не знаешь, реагировать или нет — не реагируй». Исследование Стэнфордского университета 2022 года показало, что около 70% негативных высказываний в сети теряют актуальность через 48-72 часа, если на них не обращать внимания.
Стратегия №1: Противодействие и удаление
Если негатив явно порочащий, содержит клевету или персональные данные — есть законные методы его устранения.Конституционный суд РФ в постановлении от 9 июля 2013 г. №18-П подтвердил право граждан на защиту от распространения в интернете сведений, порочащих честь и достоинство. А статья 152 Гражданского кодекса РФ дает четкие инструменты защиты.»В моей практике был случай с ресторатором, о котором написали, что он якобы использует просроченные продукты,» — рассказывает юрист Александр Прохоров. — «Мы направили досудебную претензию, подкрепленную справками о качестве продуктов, и информация была удалена в течение суток. Автор поста явно не был готов доказывать свои обвинения в суде.»Но что делать, если удаление невозможно? Тут мы переходим к стратегии номер два.
Стратегия №2: Информационное доминирование
«Негатив в интернете — как пятно на белой рубашке. Вывести не получается? Закройте его чем-то более привлекательным,» — образно выражается Михаил Вершинин, SMM-специалист с 12-летним стажем.И вот тут мы подходим к ключевому моменту. Представьте интернет как огромную стену для граффити. Если вы не рисуете на ней сами, обязательно найдется «художник», который нарисует там что-то о вас. И вряд ли это будет ваш портрет в королевской мантии, хе-хе.Согласно исследованию Reputation Institute, для нейтрализации одного негативного упоминания требуется от пяти до девяти положительных, в зависимости от силы источника негатива.
Практические шаги по заполнению информационного вакуума:
- Создание собственного контента. Блог, YouTube-канал, подкаст — всё это ваши медиа, где вы устанавливаете правила игры.
- Экспертное позиционирование. Публикуйтесь в профильных изданиях, выступайте на конференциях, давайте комментарии журналистам.
- Работа с рейтинговыми площадками. Карточки в Яндекс.Справочнике, Google My Business, профессиональные каталоги — всё это формирует ваш цифровой след.
«Мой клиент, известный пластический хирург, столкнулся с негативной кампанией конкурентов,» — делится кейсом Иван Макаров, PR-консультант. — «Вместо того чтобы тратить силы на опровержения, мы запустили серию образовательных видео о безопасности пластических операций. Через три месяца эти видео заняли верхние строчки в поисковой выдаче по имени врача, полностью вытеснив негатив.»
Если вам не нравится расположение комнат, вы же не будете бесконечно жаловаться на архитектора — вы просто перестроите дом по своему вкусу. Так и с информационным полем: не устраивает текущая картина — создайте свою.И напоследок, риторический вопрос: что лучше — потратить неделю на борьбу с одним негативным отзывом или создать систему, которая будет генерировать положительный имидж годами? По-моему, ответ очевиден как твердый нефритовый стержень вашей репутационной стратегии.
