Столкновение с негативной реакцией на Ваш контент или продукт в соцсетях — нормальное явление. Намного страшнее, когда вообще нет никакой эмоциональной реакции. Всегда есть те, кому что-то не понравится, все люди разные и работа с негативом — лишь часть пути к успеху.
Стоит ли работать с негативом?
Негативная реакция – отличный повод продемонстрировать открытость и готовность идти на компромисс, искать пути решения возникающих проблем. Работа с негативом может стать возможностью для Вас набрать лояльную аудиторию.
Важные моменты тут. Быстрая реакция
Старайтесь реагировать на негативные отзывы оперативно. Большинство пользователей ожидает Вашей реакции на их комментарий в течение часа. Если не уложиться в это время, человек может продолжить писать негатив, а также к нему могут присоединиться другие пользователи. Работать с большим объемом негатива существенно сложнее. Поэтому к негативу лучше готовиться заранее и всегда следить за активностью под Вашими постами и видео.
Отличие конструктива от троллинга.
Троллинг — частое явление для социальных сетей. Основная задача тролля — вывести Вас из себя. Их комментарии не несут никакой смысловой нагрузки. При работе с ними нужно:
— отвечать только один раз и не реагировать слишком бурно
— не давать втянуть себя в обсуждение
— не стесняться блокировать подобных пользователей в случае продолжение давления с целью задеть Вас
Если не можете понять, какой перед Вами комментарий — лучше уточнить дополнительную информацию и узнать причины появления негатива в Вашу сторону.
Не реагируйте негативом на негатив.
Никогда не реагируйте чрезмерно эмоционально или агрессивно на негатив в Вашу сторону. Помните, конструктивная обратная связь поможет сделать Ваш контент или продукт лучше. Если чувствуете, что не можете прямо сейчас справиться с эмоциями, подождите несколько минут перед тем, как писать ответ — это поможет собраться с мыслями и правильно подобрать слова.
Общайтесь на равных
Общайтесь на равных и публично.
Человек, который оставляет негатив имеет право на свое мнение. Рассмотрите его. При общении разговаривайте так, будто общаетесь с хорошим другом, который нашел недочеты в созданном контенте или продукте и пытается вам помочь, показав, где Ваши ошибки.
Публичный же диалог приведет к тому, что Вашу реакцию увидят многие. Если Ваша реакция им понравится, то вы получите лояльную аудиторию.
Ищите решение
Ищите решение, но без фанатизма.
