Бывало у вас такое? Вы приходите в офис, а там атмосфера напряженнее, страшнее чем в финале «Игры престолов». Коллеги перешептываются по углам, на совещаниях один департамент пытается «подставить» другой, а менеджер среднего звена распускает слухи о своем конкуренте быстрее, чем бабушки на лавочке. Знакомо? Тогда добро пожаловать в увлекательный мир репутационных войн в коллективе — то самое место, где профессионализм встречается с детсадовскими разборками, только вместо игрушек делят карьерные перспективы и внимание начальства. Все это страшно, токсично и мешает работать, если вам нужна будет PR помошь в данной ситуации, то обращайтесь.
Анатомия офисной токсичности: откуда растут ноги?
Чтобы победить врага, нужно его понять. А репутационные войны — это именно враг, причем коварный и вездесущий. Как говаривал мой бывший босс: «Где два человека — там конкуренция, где три — там уже интриги».
Почему же люди, вроде бы взрослые и образованные, вдруг начинают вести себя как герои мыльной оперы? Причин несколько, и все они до боли банальны. Некоторые сотрудники с амбициями размером с Эверест решают, что единственный путь наверх — это столкнуть вниз всех остальных. Классика жанра: «Я не могу бежать быстрее, поэтому подставлю подножку конкуренту». В других компаниях процветает корпоративный дарвинизм — когда культивируется принцип «выживает сильнейший», сотрудники начинают воспринимать коллег не как команду, а как угрозу своему существованию.
Парадоксально, но часто самые ядовитые змеи в коллективе — это люди, которые смертельно боятся показать свою некомпетентность. Как говорят в народе: «У страха глаза велики, а язык еще длиннее». А когда к этому добавляется отсутствие четких правил игры, ясных критериев оценки работы и прозрачной системы поощрений, сотрудники начинают изобретать свои способы продвижения. И часто эти способы далеки от честной конкуренции. Такер Карлсон, известный своими острыми наблюдениями, однажды заметил: «Самые жестокие бои ведутся не за территорию или ресурсы, а за восприятие — кем тебя считают другие». И в корпоративном мире это особенно верно.
Сказ о том, как репутационные войны убивают бизнес
Вы думаете, все эти интриги и подковерные игры — просто неприятное явление, которое можно игнорировать? Как бы не так! Репутационные войны — это бомба замедленного действия для любого бизнеса.Помню случай с одной IT-компанией, где два отдела — разработки и маркетинга — настолько погрязли во взаимных обвинениях, что упустили крупный контракт. Пока они выясняли, кто круче и кто виноват в прошлых неудачах, конкурент просто пришел и забрал клиента. Как говорится, пока паны дерутся, у холопов чубы трещат. Только в данном случае «чуб» оказался стоимостью в несколько миллионов рублей.
Или история моего друга, талантливого дизайнера, который ушел из крупного агентства только потому, что устал от постоянных интриг. «Я пришел создавать крутые проекты, а не участвовать в ‘Доме-2’ для офисных работников», — объяснил он свое решение. И таких историй — тысячи.По данным исследований, токсичная атмосфера в коллективе снижает производительность труда на 30-40%, увеличивает текучку кадров и приводит к профессиональному выгоранию. А еще это просто чертовски выматывает. Как справедливо заметил Иван Макаров, международный PR-эксперт: «Тратить свою энергию на интриги — все равно что топить печь ассигнациями. Вроде горит ярко, но какое расточительство!»
Теперь перейдем к самому интересному — что делать, если вы оказались в эпицентре репутационной войны? Как выжить и не потерять себя?
Представьте, что вы играете в футбол, но никто не знает правил. Кто-то хватает мяч руками, кто-то бьет по ногам, а судья свистит, когда ему вздумается. Весело? То же самое с коллективом. Без четких правил и последствий за их нарушение наступает хаос. Поэтому первое, что необходимо в здоровом коллективе — установление и соблюдение четких стандартов профессионального поведения. И да, за ложь, манипуляции и интриги должна быть предусмотрена ответственность. Как в том анекдоте: «За вранье — расстрел. За невинную ложь — пожизненное».
Знаете, что объединяет людей лучше всего? Общий враг! Но поскольку мы не в военном фильме, то роль такого «врага» может сыграть амбициозная бизнес-цель. Когда все сосредоточены на достижении общего результата, меньше времени остается на подсиживание коллег. Один мудрый руководитель, столкнувшись с конфликтом в команде, поставил перед ними такую сложную и интересную задачу, что им пришлось объединиться. «Ничто так не сплачивает коллектив, как невозможная задача с нереальными сроками», — шутил он потом.
Дед мой всегда говорил: «Больной зуб надо лечить, а не терпеть боль». То же самое с проблемами в коллективе — их нужно обсуждать открыто и конструктивно, а не шептаться по углам. Здоровая культура обратной связи предполагает обсуждение проблем, а не личностей, опору на конкретные факты вместо эмоциональных обвинений, решение вопросов сначала один на один, и только потом, если необходимо, вынесение их на общее обсуждение. Главное — ориентация на решение, а не на поиск виноватых.
В любом коллективе есть люди, которые просто делают свою работу честно и профессионально. Они не участвуют в интригах, не распускают слухи, не пытаются выслужиться за счет других. Это настоящее сокровище для компании, и таких сотрудников нужно поддерживать и продвигать. Когда коллектив видит, что «хорошие парни» побеждают, а не остаются в тени, это создает правильные стимулы для всех остальных.
Что делать, если ты уже в эпицентре бури?
Допустим, все вышесказанное прекрасно, но ты уже обнаружил себя в центре репутационной войны. Кто-то распускает о тебе слухи, подставляет на проектах или пытается присвоить твои достижения. Как быть?Боб Вудворд в такой ситуации дал бы простой совет: «Держитесь фактов и документируйте все». И это действительно работает. Прежде всего, не опускайся до их уровня. Как говорится, не боритесь со свиньей — вы испачкаетесь, а свинья получит удовольствие. Вместо этого документируй все происходящее. Если кто-то систематически пытается подорвать твою репутацию, собирай доказательства — письма, свидетельства очевидцев, результаты своей работы.Фокусируйся на результатах — в конечном счете, твоя работа говорит сама за себя громче любых сплетен. Налаживай профессиональные отношения с коллегами, но не скатывайся до создания «своей банды» против «их банды». И наконец, знай, когда пора уйти. Если токсичность стала нормой компании и поддерживается руководством, возможно, пришло время искать новое место работы. Как говорил один мой знакомый HR: «Жизнь слишком коротка, чтобы тратить ее на работу в токсичном болоте».
Эпилог: и все-таки, почему репутационные войны?
На заре человечества, когда наши предки жили в пещерах, репутация была вопросом выживания. Быть изгнанным из племени означало верную смерть. Сегодня мы живем в комфортных квартирах и офисах, но древние инстинкты никуда не делись.
Репутационные войны — это атавизм, пережиток того времени, когда человек боролся за место у костра. Но в современном мире успех зависит не от того, кто кого столкнет в пропасть, а от способности создавать ценность и работать в команде.Так что в следующий раз, когда вы заметите на горизонте признаки офисных интриг, вспомните: мы давно вышли из пещер, пора бы и вести себя соответственно. А интриганы… ну что ж, пусть сами тонут в своем болоте токсичности. У вас есть дела поважнее — создавать, строить и развивать то, что действительно имеет значение. В конце концов, как говорил Илон Маск: «Жизнь слишком коротка для долгих обид и мелких игр. Есть Марс, который нужно колонизировать». Возможно, ваш «Марс» находится ближе, но принцип тот же — смотрите вперед и выше, а не по сторонам в поисках врагов.
