Всегда забавно наблюдать, как люди удивляются, когда их настигает собственная репутация. Как будто это какой-то неожиданный гость, ворвавшийся на вечеринку без приглашения. «Откуда ты взялся?» — недоуменно спрашивают они, а гость лишь пожимает плечами: «Я всегда был здесь. Просто ты меня не замечал».
Помню историю одного талантливого программиста. Человек с мозгами размером с планету Юпитер и социальными навыками амёбы. Десять лет он сидел в своём подвале (метафорическом, конечно, хотя кто знает), писал гениальный код, менял три компании, набирал опыт и экспертизу. В интернете о нём — ни слова. В соцсетях — аккаунты-призраки с аватарками из аниме. На профессиональных форумах — редкие комментарии под псевдонимом.
И вот однажды он решил основать стартап. Пошёл к инвесторам с революционной идеей, а они открыли Google и спросили: — А кто вы, собственно, такой? Тишина. Пустота. Информационный вакуум.— Как кто? — удивился программист. — Я же эксперт! У меня десять лет опыта! — А где доказательства? — спросили инвесторы. — Где ваши статьи, выступления, проекты? Где ваш цифровой след? — В моей голове! — гордо ответил программист. — Извините, но мы не вкладываемся в черепные коробки, — вежливо ответили ему.
А через полгода он увидел свою идею, реализованную конкурентом. Тем самым, который пять лет методично заполнял информационное пространство постами, статьями, выступлениями на конференциях. У которого был не просто LinkedIn, а целая медиаимперия личного бренда, государь-император которой щедро делился экспертизой направо и налево.
Если вам нужен существенный цифровой след в интернете, то вам сюда. Поможем, разместим, раскрутим, подсветим.
Всевышний PR — пишет, размещает, адаптирует
Природа не терпит пустоты — это закон не только физики, но и информационного пространства. Если вы не заполните пустоту вокруг своего имени, её заполнят другие. И совсем не обязательно тем контентом, который бы вы хотели там видеть.
Репутация в современном мире — это не просто что-то эфемерное, что формируется само по себе. Это актив, который нужно выращивать, словно капризное растение: поливать контентом, удобрять экспертизой, обрезать негатив и выставлять на солнце публичности. Пренебрегите хоть одним из этих действий — и ваше репутационное деревце засохнет или, что ещё хуже, мутирует в нечто неузнаваемое.
«Но я же просто делаю свою работу хорошо! Разве этого недостаточно?» — спросите вы. И вот тут мне придётся вас огорчить, мой наивный друг. В мире, где информационный шум напоминает концерт тысячи бензопил в жестяном ангаре, просто «делать хорошо» — всё равно что шептать в урагане. Даже если вы гений, но никто об этом не знает — вы всего лишь чудак с странными идеями.
Есть такая старая притча о двух сапожниках. Один делал идеальную обувь и молчал. Другой делал посредственную, но каждое утро выходил на рыночную площадь и кричал о своём мастерстве. Угадайте, у кого очередь была длиннее? Правильно, у крикуна. А молчаливый мастер умер в нищете, проклиная несправедливость мира. Мораль? В ХХI веке эта притча актуальна как никогда, только вместо рыночной площади у нас интернет, а вместо крика — контент-маркетинг и личный бренд.
Когда вас нет в информационном поле, о вас формируют мнение другие. И часто это мнение базируется на отрывочных данных, слухах, домыслах или, что ещё хуже, на целенаправленной дезинформации конкурентов. Вы не контролируете нарратив, и он начинает жить своей жизнью, как Франкенштейн, сбежавший от создателя.
Вот типичная ситуация: компания годами работает, делает качественный продукт, но экономит на PR и маркетинге. «Зачем тратиться? Наш продукт говорит сам за себя!» — гордо заявляет CEO, пока конкуренты методично заполняют медиапространство своими историями. А потом случается кризис — неважно какой: от негативного отзыва до серьёзного сбоя. И внезапно оказывается, что единственная информация о компании в сети — это этот самый негатив. Нет положительного контекста, нет истории успехов, нет лояльного комьюнити, которое встанет на защиту. Есть только пустота и одинокий крик о помощи в информационной пустыне.
Информационное пространство вокруг вас или вашей компании — это территория. И если вы её не застолбили, не застроили, не защитили — её колонизируют другие. Причём не обязательно с недобрыми намерениями. Иногда это просто следствие того, что природа не терпит пустоты.Я знаю руководителя, который панически боялся публичности. «Лучше быть в тени, — говорил он. — Меньше проблем». Он запретил сотрудникам давать комментарии прессе, удалил свои соцсети и сделал все, чтобы о компании было минимум информации. А потом удивлялся, почему клиенты считают, что у них нет опыта в той сфере, где они на самом деле эксперты мирового уровня. «Ведь мы же делаем потрясающие вещи!» — недоумевал он. Да, делаете. Но кто об этом знает, кроме ваших сотрудников и нескольких постоянных клиентов?
Репутация — это не только то, что люди говорят о вас, когда вы выходите из комнаты. Это то, что алгоритмы показывают о вас, когда кто-то вводит ваше имя в поисковую строку. И если вы об этом не позаботились заранее, не удивляйтесь результатам.В современном мире репутационный менеджмент — это не роскошь, а необходимость. Это не про «пропиариться» и не про «хайпануть». Это про контроль собственной истории, про то, чтобы формировать нарратив, а не плестись в его хвосте. Про то, чтобы когда люди говорят о вас или ищут информацию, они находили то, что отражает реальность, а не чьи-то домыслы.
Помните старую шутку про двух туристов в Африке, убегающих от льва? «Я не должен бежать быстрее льва, — говорит один. — Я должен бежать быстрее тебя». Так вот, в информационном мире все наоборот: вы должны бежать быстрее и дальше не соперника, а собственной тени. Потому что если вы не сформируете свой образ, его сформируют за вас. И вряд ли вам понравится результат.Ваша репутация — это не то, что вы о себе думаете. Это не то, что вы о себе говорите. Это то, что говорят о вас другие, когда гуглят ваше имя в три часа ночи. И если там пусто — они додумают остальное. А человеческое воображение, особенно подпитанное скепсисом и неопределённостью, редко рисует радужные картины.
Так что, либо вы заполняете информационный вакуум сами, по своим правилам и в соответствии с собственной стратегией, либо этот вакуум заполнят другие — случайным мусором, домыслами или, что вероятнее всего, темной материей негатива, которая имеет свойство распространяться быстрее света.
Выбор, как говорится, за вами. Но если вы все ещё сомневаетесь, вспомните старую мудрость: «Если ты не займёшься политикой, политика займётся тобой». В нашем случае политика — это ваша репутация. И лучше управлять ею сознательно, чем потом удивляться, почему люди считают вас тем, кем вы себя никогда не считали.
