Когда возникает острый репутационный кризис, первые часы становятся критическими. Именно в этот момент формируется информационная повестка, появляются первые публикации и закрепляется тон обсуждения.
Если компания реагирует медленно или хаотично, информационное поле начинает заполняться чужими интерпретациями, слухами и эмоциональными комментариями.
Антикризисный штаб 72 часа — это экстренное подключение команды для управления информационной ситуацией в первые трое суток кризиса. За это время формируется позиция компании, выстраивается единая коммуникационная линия и начинается системная работа с информационным полем.
Задача штаба — стабилизировать ситуацию, снизить уровень инфошума и вернуть управляемость коммуникации.
Что входит
Круглосуточный мониторинг
В течение 72 часов проводится постоянный мониторинг информационного поля.
Отслеживаются:
• публикации в СМИ
• Telegram-каналы
• социальные сети
• отраслевые площадки
• ключевые комментарии и обсуждения
Это позволяет оперативно фиксировать новые инфоповоды и корректировать стратегию реагирования.
Разработка позиции компании
Формируется согласованная позиция бренда по кризисной ситуации.
Включает:
• ключевые сообщения
• тональность коммуникации
• сценарии ответов на вопросы
• рекомендации для публичных комментариев
Это помогает избежать противоречивых заявлений и сохранить единый голос компании.
Ответы в медиа и социальных площадках
Организуется работа с информационным полем:
• подготовка комментариев
• ответы на публикации
• реакция на обсуждения
• работа с журналистами и администраторами площадок
Цель — чтобы позиция компании присутствовала во всех ключевых источниках обсуждения.
Гарантия
В течение первых 24 часов:
• публикуется официальное заявление компании
• формируется единая коммуникационная линия на всех площадках
Ни один крупный источник обсуждения не остаётся без позиции компании или её комментария.
Отзывы
Отзывов пока нет.