Вы когда-нибудь вводили в поисковике название своей компании и с тревогой смотрели на результаты? Возможно, вам хотелось увидеть честные и объективные отзывы, но вместо этого вас встречали негативные комментарии, устаревшие новости с неудачными заголовками и откровенно недовольные мнения. Можно ли просто не обращать на это внимания? Увы, нет. Ваши потенциальные клиенты тоже видят эти материалы, и велика вероятность, что они уйдут к конкурентам.
Давайте разберёмся, как самостоятельно провести репутационный аудит без сложных терминов и профессиональных инструментов, но с реальной пользой для бизнеса.
Как выглядит ваша репутация в глазах клиентов?
Первый шаг — это честный взгляд на то, что о вас говорят в интернете. Откройте браузер в режиме инкогнито, чтобы исключить влияние вашей истории поиска, и введите название компании. Дополнительно попробуйте запросы вроде «название компании + отзывы» или «название компании + отзывы сотрудников». Просмотрите первые десять ссылок, оцените тональность упоминаний и зафиксируйте, какие материалы появляются на первых позициях: позитивные, нейтральные или негативные.
Этот анализ даст понимание того, как ваш бренд воспринимается на рынке. Если негативных отзывов больше, чем положительных, пора задуматься о том, какие шаги можно предпринять для исправления ситуации.
Как оценить влияние негатива на бизнес?
После первичного анализа важно понять, насколько распространён и значим этот негатив. Используйте репутационный калькулятор (есть открытые онлайн-сервисы) — он поможет быстро определить количество пользователей, которые сталкиваются с негативной информацией о вашей компании. Отметьте проблемные ссылки в поисковой выдаче, и калькулятор покажет примерное количество людей, которые читают негативные материалы каждый месяц.
Теперь самое важное — осознать, как это влияет на вашу прибыль. Согласно исследованиям, около 40% клиентов откажутся от сотрудничества, если увидят три или более негативных отзыва. Если подсчитать потери, получится тревожная картина. Допустим, негативные отзывы читают 500 человек в месяц, а средний чек вашего клиента — 10 000 рублей. Потенциальные потери составляют 2 000 000 рублей в месяц. Неужели можно позволить себе игнорировать этот фактор?
Как восстановить репутацию и защитить свой бизнес?
Знание проблемы — это уже половина её решения. Если вы обнаружили негативные упоминания, нужно действовать. Продвигайте позитивные материалы, работайте с отзывами, оперативно реагируйте на недовольство клиентов, создавайте ценный контент, который укрепляет доверие к вашему бренду. Регулярный мониторинг репутации позволит вам контролировать ситуацию, а не просто наблюдать за её ухудшением.
Если же вы понимаете, что не справляетесь с задачей самостоятельно, обращайтесь к профессионалам. Агентство «Всевышний PR» поможет не только убрать негативные упоминания, но и выстроить стратегию управления репутацией, которая защитит ваш бизнес в долгосрочной перспективе.
📩 Закажите репутационный аудит прямо сейчас и будьте уверены в том, что ваш бренд воспринимается так, как он того заслуживает.