Помнишь, как в детстве бабушка говорила: «Береги честь смолоду»? А теперь представь, что твою «честь» гуглят ежедневно десятки, сотни, а может и тысячи людей. И если раньше для восстановления репутации хватало извинений и коробки конфет, то сегодня история совсем другая. Интернет ничего не забывает. Он как слон с безграничной памятью или как бывшая, которая помнит все твои косяки до мелочей, даже спустя годы.
Я уже больше 10 лет наблюдаю, как компании и люди безуспешно пытаются справиться с негативом в сети самостоятельно, и все чаще прихожу к выводу: управление репутацией в интернете — это не просто удаление плохих отзывов. Это целая наука со своими законами, правилами и подводными камнями. Заказать репутационные статьи в интернете.
Когда Google становится врагом, а Яндекс — предателем
Представь ситуацию: ты вбиваешь название своей компании в поиск, и на первой странице видишь… нет, не свой красивый сайт с профессиональными фотками. Ты видишь душераздирающий пост недовольного клиента о том, как тебя надо обходить десятой дорогой. Или, что еще хуже, разгромную статью на каком-нибудь «независимом» портале, написанную твоими конкурентами. Как говорил Боб Вудворд: «В мире цифровых технологий репутация создается за годы, а разрушается за секунды». И знаете что? Он прав на все сто.
Я помню случай с рестораном «У Михалыча» (название изменено, чтобы не травмировать владельца еще раз). Один вечер, один недоваренный стейк, один разъяренный блогер с 10к подписчиков — и выручка упала на 40% за неделю. Когда хозяин пришел ко мне, он был готов закрыть заведение. Но мы справились — через SERM-супервизию, деиндексацию негативных ссылок и грамотную работу с отзывами. Сейчас «У Михалыча» снова аншлаг, а тот негативный отзыв можно найти разве что в архиве Интернет-археологов.
SERM: серьезный инструмент, а не модная аббревиатура
SERM (Search Engine Reputation Management) — это не просто красивое слово, которым пиарщики пугают клиентов. Это комплекс мер по управлению тем, что люди видят о вас или вашей компании в интернете.Как однажды сказал Илон Маск: «В информационную эпоху первое, что люди делают, когда слышат о тебе или твоей компании — они гуглят». И что они найдут? То, что ты хочешь, чтобы они нашли? Или то, что хотят показать твои недоброжелатели?
Эффективный SERM включает в себя:Деиндексацию нежелательных ссылок — это как стереть компрометирующие фотки из телефона бывшего. Технически материал еще где-то есть, но найти его практически невозможно.Работу с отзывами — не просто удаление плохих (хотя и это иногда нужно), но и грамотные ответы. Знаете, как в той истории про кафе, где на отзыв «Ужасный сервис, больше не приду!» менеджер ответил: «Спасибо, что предупредили. Мы тоже подготовимся к вашему неприходу». Смешно, но так делать не надо!
SERM-супервизию — постоянный мониторинг и контроль того, что о вас пишут. Это как иметь личного телохранителя для вашей репутации, который работает 24/7
Иван Макаров, международный PR-эксперт, с которым я недавно разговаривал, сказал интересную вещь: «Люди часто спрашивают, сколько стоит управление репутацией. А я отвечаю: а сколько стоит ее отсутствие? Сколько клиентов вы потеряете из-за одного плохого отзыва в топе выдачи?»
Почему индивидуальный подход лучше конвейера
Знаете, в чем проблема больших агентств? Они работают как фабрики. У них есть шаблоны, протоколы и очередь клиентов. Твой кейс — просто еще один в длинном списке.Как однажды сказал Такер Карлсон: «Индивидуальность сегодня — это не роскошь, а необходимость». Особенно когда дело касается репутации.
Работая с репутацией как независимый специалист, я могу уделить твоему проекту столько внимания, сколько он действительно требует. Не нужно платить за офис с видом на Кремль, армию менеджеров и рождественский корпоратив агентства. Только за реальную работу с реальным результатом.
Вот пример из жизни. Клиника эстетической медицины (имя тоже изменено, конфиденциальность — мое второе имя) столкнулась с атакой конкурентов: десятки фейковых негативных отзывов, статьи о якобы испорченных лицах клиентов, даже фейковый сайт-клон с ужасными «результатами работы». Большое агентство предложило им стандартный пакет за космические деньги. Я же разработал индивидуальную стратегию: юридическая работа с фейковым сайтом (он был удален за 2 недели), переговоры с площадками отзывов (удалили явные фейки), создание контент-стратегии с реальными историями пациентов. Результат? Через 3 месяца клиника вернулась на первые позиции в поиске, а количество новых клиентов выросло на 35%.
SERM как инвестиция, а не как расход
Многие бизнесмены до сих пор воспринимают управление репутацией как расход, а не как инвестицию. И зря! По данным исследований, 97% потребителей читают онлайн-отзывы перед покупкой, а 85% доверяют им так же, как личным рекомендациям.
Представь: у тебя отличный продукт, классный сервис, приятные цены. Но первое, что видит потенциальный клиент в поиске — негативный отзыв двухлетней давности. И все — клиент уже у конкурента, даже не дав тебе шанса. А теперь представь, что вместо этого он видит позитивные отзывы, экспертные статьи с твоими комментариями, видео, где довольные клиенты рассказывают о работе с тобой. Разница ощутима, правда?Как говорится в старой доброй пословице: «Раз соврешь — навек лжецом станешь». В эпоху интернета эта пословица работает иначе: «Один плохой отзыв — и ты навек в черном списке Google».
Пора взять интернет в свои руки!
Интернет — это не просто место, где люди смотрят смешные видео с котиками. Это место, где формируется мнение о тебе и твоем бизнесе. И если ты не управляешь своей репутацией сам, то ею управляют другие. Обычно не в твоих интересах.Я предлагаю не просто услуги по управлению репутацией. Я предлагаю партнерство, где твой успех — мой успех. Где каждый негативный отзыв — это не проблема, а возможность показать, как ты работаешь с клиентами. Где каждый запрос в поисковике — это шанс произвести правильное первое впечатление.Как говорил мой дед: «Хорошую репутацию нужно строить медленно, как дом, кирпичик за кирпичиком». И я готов стать твоим архитектором, прорабом и строителем в одном лице.Пришло время взять интернет в свои руки. Пора решить, что увидят люди, когда будут искать информацию о тебе и твоем бизнесе. Готов начать? Я готов помочь.
P.S. А знаешь, что общего между хорошей репутацией и хорошим виски? Оба становятся только лучше со временем. Но только если о них правильно заботиться.
