Представьте, вы сидите с чашкой кофе и понимаете, что на компанию обрушился шквал неприятных публикаций. Или вдруг замечаете, что в сети кто-то серьёзно портит вашу личную репутацию. С этим сталкиваются многие, и у нас, в «Всевышний PR», тоже регулярно бывает дежавю: приходят люди, говорят «Помогите, у нас тут всё горит!», и мы включаемся в работу. Недавно запустили серию закрытых вебинаров, где на реальных примерах показываем, как управлять репутацией в самых разных ситуациях. Ниже делюсь небольшим конспектом. Все детали изменены ради конфиденциальности, но смысл тот же. Идём по порядку, будто рассказываем истории хорошим знакомым. Если вам нужно деиндексировать статьи, фотографии или видео — то это к нам!
Медийная личность — звезда интернета
Один знакомый блогер проснулся утром и обнаружил серию возмутительных статей: «Он мошенник! Присваивает чужие достижения! Всё постановка!» Писали в основном «жёлтые» порталы, привыкшие привлекать внимание громкими заголовками. В таких случаях логика простая: не стоит биться лбом и пытаться прямо запретить им писать. Всё равно появятся новые «разоблачения», только ещё злее. Мы посоветовали в ответ выложить серию видеороликов, где блогер рассказал о своей точке зрения и выложил доказательства, что не ворует идеи. Параллельно начали продвигать эти позитивные ссылки повыше в поиске, чтобы люди при вводе его имени сразу видели адекватный контент. Когда раздувать скандал больше невыгодно, «жёлтые» издания отвязываются сами. Получилось, что негатив ушёл на задний план, а контрматериалы закрепились в топе.
Бизнес-консультант — топовый гуру для миллиардеров
Бывает и так, что консультанта ругают за якобы «бесполезную» книгу или «пустой» онлайн-курс. У нас был кейс, где автор выпустил книгу по бизнесу, но наткнулся на волну хейта: «Да это сборник общеизвестных вещей, которые можно найти в открытом доступе!» Самое действенное решение здесь — вежливо вступить в диалог с критиками: кому-то понравились конкретные примеры, кому-то — нет, кто-то ждал инноваций, а получил «базу». Мы помогли консультанту написать спокойный ответ, поясняющий, что книга не открывает Америку, а просто систематизирует уже известные идеи. Заодно предложили читателям делиться своими соображениями, как эти знания применять на практике. Причём негатив не удаляли, а разбавляли грамотными аргументами и отзывами тех, кому книга была полезна. В итоге даже на сайтах-отзовиках начали уравновешиваться отрицательные комментарии.
Ломбард и местечковые пакостники
Порой у компаний обидные комментарии сыплются в Google-карточках и выглядят примерно так: «Это шарашкина контора, сидят в подвале, договоры ни о чём». Один ломбард получил серию таких отзывов, и Google-профиль чуть не утонул в злобных единицах. Мы предложили разобраться, где правдивые жалобы, а где фейк. Оказалось, часть отзывов и вовсе от людей, которые никогда не приходили в их офис. Не удивительно, что негатив казался чересчур ярким. Управляющие ломбарда стали подробно отвечать каждому критику, приглашали «приходить и убедиться самим». Вскоре рейтинг чуть поднялся, а некоторые отзывы с откровенным враньём удалось оспорить и снести. Когда офис не выглядит «подвалом», а клиенты реально возвращаются, часть негатива рассасывается сама по себе.
Предприниматель, который к успеху шел
Есть категория людей, которых обвиняют в сомнительных схемах и расследованиях. У нас был случай, когда про предпринимателя в интернете гуляло под пятьдесят статей: в одних писали, что он обманывает инвесторов, в других — что он замешан в офшорах и чуть ли не в шпионаже. Причём это публиковали не какие-то мощные деловые издания, а порталы, специализирующиеся на заказных вбросах. Главная боль заключалась в том, что банки в Европе не хотели открывать ему счёт, находя эти «страшные» статьи. Мы пришли к тому, что надо сделать «точечную» зачистку: понять, какие именно ссылки влияют на решение банка, и работать только с ними. С одними редакциями удалось договориться о корректировке фактов (например, предоставили справку, что дело давно закрыто), с другими — частично убрать материалы из общего доступа. Через время появился положительный результат: нужный счёт в банке всё-таки открыли.
Топ-менеджер, он же топ-чиновник и топ персона
У крупного топа иногда такой шквал грязи, что кажется, будто со всех сторон атакуют конкуренты. Зависть, тут ничего не поделать. В нашем примере человеку ежемесячно приписывали очередную аферу: «Он скоро попадёт под проверку регуляторов, ведёт бизнес непрозрачно» и так далее. Мы подсказали: «Нужно создать каналы, где вы спокойно расскажете, что у компании чистые отчёты и вообще нет никаких криминальных историй». Стали регулярно выступать с комментариями на региональных и федеральных сайтах, привлекли аналитиков, которые публиковали альтернативное мнение о якобы «страшных» вещах. Понемногу негатив перестал выглядеть убедительно. Подключилась и простая логика: если всё так плохо, почему до сих пор никто не подал официального иска? Люди начинают задумываться, а конкуренты переключаются на другие цели.
Производитель медтехники и еще другой техники
Частая тема: фирма продаёт устройство для здоровья и уверяет, что оно «чудодейственное», а кто-то со стороны говорит «Обманываете бабушек, наживаетесь на пенсионерах». Так было и в нашем кейсе. Компания хотела убрать с YouTube обличающий ролик, где блогер называл их продукт «бесполезной пластмассой». Но если пытаться давить на автора жалобами, он сделает новый выпуск и привлечёт ещё больше внимания. Пришлось действовать тоньше. Сняли собственные видео, где подробно показали механизм работы, сертификацию. Пригласили врача, который объяснил, что аппарат — часть комплексной терапии и не заменяет полноценного лечения. Блогер, получив встречную информацию, даже добавил апдейт: «Они не такие уж и мошенники, как мне казалось». Негативный шлейф остался, но значительно ослабел.
Бывший государственный деятель, а ныне пенсионер и мыслитель
Есть люди, которые в прошлом занимали посты и отчасти запятнали репутацию. В нашем случае экс-чиновнику припоминали «коррупционные грешки» много лет подряд. По факту ситуация давно закрыта, человек уже давно занимается другим делом. Но в поиске по его имени всё ещё торчали старые статьи с обвинениями. Мы подсказали стратегию: «Создадим новый публичный образ, покажем, чем он занимается сейчас, какую пользу приносит обществу, признаем старые ошибки, но дадим понять, что человек двинулся дальше». Он опубликовал пару автобиографических материалов, дал интервью, где открыто отвечал на вопросы, а затем постепенно начал выдавливать в поиск эти свежие материалы. Редакции некоторых старых публикаций спустя время согласились убрать статьи или хотя бы сделать пометки, что информация устарела. Процесс занял не один месяц, зато имидж улучшился, и бывший «коррупционер» получил шанс стартовать заново.
Управляющая компания — им всегда не просто приходится
УК, занимающаяся домами в городе, часто получает тонны негатива: «Не меняют лампочки, берут деньги за вывоз мусора, а мусор лежит». Наши знакомые управляющие стали публичнее: начали рассказывать жильцам, что происходит за кулисами, куда уходят их платежи и почему иногда возникают задержки. Запустили страничку в соцсетях, периодически выкладывали фото «до и после» ремонтных работ, прямые эфиры с директором. Самое главное — стали звать недовольных на личные встречи, где разбирали проблемы. Конечно, негатив до конца не исчез, но многие поняли, что компания действительно старается. А жёсткие «хейтеры» были вынуждены признать, что хотя бы видно конкретные действия.
Вот такие истории. И это лишь верхушка айсберга, потому что в каждой сфере могут быть свои «подводные камни». По личному опыту знаем, что чем раньше начать действовать, тем проще отыграть репутацию назад или хотя бы смягчить удар. В любом случае мы здесь для того, чтобы помочь. Репутация — не просто красивая обёртка, а часть успеха в бизнесе и карьере. Если что-то зашло в тупик или на вас вылилась несправедливая куча негатива, не молчите, лучше поговорить со специалистами. Возможно, всё не так страшно, как кажется, а несколько правильных шагов вернут ситуацию под контроль. Мы всегда готовы подставить плечо, как добрый друг и союзник.
