Как с нами связаться
#ВсевышнийPR#ВсевышнийPR#ВсевышнийPR
+7 (495) 517-04-18
+7 (812)716-22-18
PR@pr.help
Москва, Садовническая 82 стр.2
подьезд 5, БЦ АВРОРА

Работа с негативными отзывами в Интернете

удаление негативных отзывов

Интернет – это мощная сеть мнений. Однако, помимо ценных комментариев, полезной и объективной информации несложно встретить фальшивый, вредный и дискредитирующий контент, который может навредить репутации компании или конкретного товара или предложения. Размещение предложения о товаре или услугах в Интернете означает, что каждый может написать, что он думает о вашем бизнесе, в том числе в форме отрицательного мнения. Как реагировать в такой ситуации?

Негативное мнение – способы коммуникации

Негативное мнение может быть высказано напрямую – путем привлечения внимания персонала, предъявления претензий менеджеру. Однако в эпоху Интернета недовольный покупатель предпочитает оставить мнение в одной из социальных сетей или на сайте компании, если там предоставлена такая возможность. Мнение видят не только собственники, но и потенциальные покупатели. В такой ситуации всегда нужно реагировать, но как бороться с негативным мнением, и как правильно выстраивать коммуникацию с обиженным клиентом?

Правильные шаги

Увидев отрицательный отзыв, самое главное – это сохранять спокойствие и обдумать свой ответ. Правило – клиент всегда прав! Даже если ваш клиент не прав, нельзя это доказывать, что кто-то был неправ. Вам следует тактично извиниться перед клиентом и предложить решение, которое устроит его, а также поможет вам исключить имиджевые потери, а в лучшем случае еще и получить постоянного клиента, убедив его в целесообразности дальнейшего сотрудничества.

Мирное решение

Единственное решение в случае отрицательного отзыва – это предложить решение проблемы. Можно попросить в ответ личное сообщение или электронное письмо, а можно качественно ответить на негативный отзыв. Благодаря этому вы сможете связаться с недовольным гостем и сохранить доверие. Важно также никогда не удалять отрицательные комментарии. Это большая ошибка – обиженный гость увидит, что его комментарий исчез, и, не раздумывая, оставит еще один, в том числе с описанием новой ситуации. И это уже будет шаг в создании шторма комментариев, который может быстро разрушить репутацию компании.

Как реагировать не негативные отзывы

Работа с негативными отзывами в сети Интернет подразумевает грамотный и мотивированный ответ, который не только убедит жалобщика исправить собственное мнение о предложении, но и поможет повысить рейтинг вашей компании. Для этого ни в коем случае нельзя удалять или банить комментаторов, а попытаться найти такой ответ, который принесет пользу для вашего бизнеса.

И если вы самостоятельно не можете управлять подобного рода рисками и гарантировать качество ответа на претензии в сети Интернет, имеет смысл обратиться к профессионалам в подобной сфере услуг. Компания Всевышний Пиар работает с негативными отзывами в сети и сможет предложить свои услуги по работе с негативными отзывами. Специалисты смогут оценить степень влияния того или иного отзыва, изучат стилистику и определят стилистический, психографический и поведенческийо бэкграунд автора и смогут найти персонифицированный ответ, который устроит и самого жалобщика и поможет компании выглядеть в лучшем свете. Компания специализируется на работе с негативными отзывами в сети и поможет быстро и качественно решить проблему отрицательной обратной связи между вашим бизнесом и клиентами.

Положительная сторона

В жизни нет ничего белого или черного, поэтому отрицательные мнения тоже нужны. Отрицательное мнение говорит о том, что вы учитываете это и стараетесь стремиться к совершенству. Кроме того, под отрицательным комментарием совершенно неожиданно может появиться хорошее мнение постоянного покупателя, который хорошо о вас думает. В случае онлайн-кризиса самое главное – умело отреагировать на отрицательное мнение, и в этом случае помощь опытных специалистов по работе с негативным мнением будет весьма кстати.

Leave A Comment