Удаление негативной информации в Интернете

Кризис репутации финансовой индустрии, потрясший мировую экономику, побудил деловой мир задуматься о доверии, надежности и ценности бренда. До недавнего времени компании были ориентированы на трудоустройство тех, кто смог эффективно, то есть любой ценой, достичь поставленных целей независимо от социальных затрат. Сегодня компании хотят, чтобы люди добивались своих целей таким образом, чтобы не подвергать работодателя негативному репутационному риску и, следовательно, финансовым потерям в виде потери талантливых сотрудников, клиентов и контрактов. Компании должны следить за своей репутацией, контролировать количества негатива, как в отношении бренда, так и каждого сотрудника.

Негативная информация в Интернете

Как создать позитивный образ и что необходимо для того, чтобы в сети Интернет было положительное мнение о компании, задумываются многие руководители. Последовательно. Стратегически выверено. В течение долгого срока. Бренд – это порой результат долгой жизни компании и выстраивания отношений с клиентами на протяжении длительного периода времени. Хороший имидж создается компанией годами, и одна отрицательная запись, мнение или комментарий могут разрушить его буквально за несколько секунд. Любой, кто хочет нанести вред репутации, прилагая минимальные усилия, может неоднократно добавлять отрицательный контент на интернет-форум или портал мнений, и, к сожалению, в подавляющем большинстве случаев никто не проверяет эти отрицательные мнения каким-либо образом.

Как удалить негативную информацию в сети Интернет?

Важно определиться со стратегией борьбы с негативной информацией, а также со своими возможностями в этом плане: удастся ли удалить информацию, или ее надо каким-то образом нейтрализовать (заполнить, например, поисковую выдачу большим количеством позитива в противовес негативным сайтам), или же работать точечно с каждым негативным отзывом, создавая контрконтент. Люди, ответственные за контент на веб-сайтах отзывов, неохотно удаляют отрицательные записи, потому что их порталы были созданы именно с целью публикации такого (в основном отрицательного) контента. Именно поэтому создание «заглушек» и наполнение только лишь позитивом поисковой выдачи не всегда действенный инструмент, особенно тогда, когда клиенты хотят получить объективную информацию.

Антикризисное управление персональной репутацией

Это современное решение борьбы с репутационными рисками и негативной информацией в сети Интернет. И это не только инструменты традиционного SERM, когда забивается поисковая выдача положительными статьями и отзывами, а порой и просто «заглушками», а более тонкая и точечная работа с негативом. В частности, это создание контрконтента – материалов, которые создаются не только для поисковых роботов, но в первую очередь для людей. И это не способ скрыть недостатки компании и нагатив, а способ показать, что компания «живая», что она развивается и готова признавать свои ошибки, что компания готова к диалогу с каждым клиентом и партнером. Задача AORM не только в том, чтобы удержать компанию на плаву и снизить репутационные риски от негатива в сети, но и придать ей новый импульс развития за счет формирования круга потенциальных клиентов и партнеров, готовых к сотрудничеству.

Сохранить деловую репутацию в Интернете – это действительно сложная задача. Даже когда все клиенты довольны, компания может стать жертвой «интернет-тролля» или недобросовестной конкуренции, которая нанесет ущерб репутации ложными и отрицательными мнениями. Таким образом, необходимо постоянно отслеживать мнения о компании и обеспечивать их постоянный контролируемый приток, позволяющий бизнесу развиваться, достигая новых высот и создавая успешный, узнаваемый бренд.