Помните сказку про Золушку? Там была такая волшебная тыква, которая превращалась в карету, возила принцессу на бал, а потом — бац! — и снова тыква. Красивая история, только в нашей современной версии вместо феи-крёстной — корпоративные юристы, вместо кареты — принтер, а волшебство случается не в полночь, а при попытке сэкономить на чернилах.
Американский суд фактически признал законной удаленную блокировку устройств их производителями. И пока вы думаете «ну это же где-то там, в Америке», готовьтесь, что скоро эта практика доберется и до наших краев. История началась с HP и их «волшебной» технологии Dynamic Security, которая превращает вполне рабочие принтеры в бесполезные куски пластика, если владелец осмелился вставить неоригинальный картридж. Представьте: вы купили машину, а потом дилер удаленно глушит вам двигатель, потому что вы заправились не на «правильной» заправке. Абсурд? Для HP — бизнес-модель. Хотя, что мы про машины, это уже давно происходит. Немецкие бренды блокируют машины удаленно, да и китайские партнеры тоже не отстают технологически и ряд российских потребителей уже ощутили на себе всю мощь удаленных блокировок.
«Запомните, дети, буква ‘H’ в аббревиатуре HP означает не ‘Honest’ (честный), а ‘Heist’ (ограбление)», — так мог бы пошутить какой-нибудь разоренный владелец типографии, который внезапно обнаружил, что его рабочий инструмент превратился в дорогостоящее пресс-папье из-за установленного обновления.
У этой истории есть прецедент. В 2019 году HP уже пришлось раскошелиться на 1,5 миллиона долларов по коллективному иску и пообещать, что больше так делать не будут. По крайней мере, с определенными моделями принтеров. Но как говорила моя бабушка, «обещать — не значит жениться», а если перевести на корпоративный язык — «обязательства перед потребителями действуют до следующего квартального отчета». И вот, в ноябре 2020 года HP снова выпустила обновление прошивки, которое блокировало принтеры с неоригинальными картриджами. Как говорится, «первый раз — случайность, второй раз — совпадение, третий раз — закономерность». А в нашем случае — бизнес-стратегия.
Новый коллективный иск против HP тянулся четыре года. Четыре года! За это время можно было выучиться на юриста, родить ребенка и научить его читать, построить дом и даже написать собственную операционную систему для принтера. Но американская Фемида не торопится, особенно когда на одной чаше весов — рядовые потребители, а на другой — корпорация с армией юристов.
И чем же закончилось это эпическое противостояние? Фактической победой HP. Компания не признала вины, не понесла существенных убытков и даже не получила судебного предписания прекратить свою практику. Единственное, на что она согласилась — сделать установку блокирующего ПО не принудительной, а опциональной. «Мы не будем запирать ваш дом без вашего разрешения. Мы просто предложим вам самим повесить замок, к которому только у нас есть ключ». Примерно так можно перевести эту «уступку» на человеческий язык.
Но HP проявила «щедрость» — выплатила истцам по 5 тысяч долларов «за услуги, оказанные от имени потребителей». Прямо как в том анекдоте про ограбление банка: «А это вам за моральный ущерб». И еще 725 тысяч долларов на гонорары адвокатам. По сравнению с прибылями от продажи оригинальных картриджей — сущие копейки. Как говорится, «копейка рубль бережет, а HP — миллиарды».
Вы можете подумать: «Ну, это же просто принтеры, не конец света». Но задумайтесь на минуту о прецеденте. Сегодня — принтеры, завтра — автомобили («Извините, вы использовали неоригинальные тормозные колодки, ваш автомобиль заблокирован»), послезавтра — холодильники («Мы заметили, что вы храните продукты не нашего бренда, функция охлаждения отключена»), а потом и кардиостимуляторы («Для продолжения работы сердца установите наше премиум-обновление»).
Мир движется к модели, где вы не владеете вещами, а лишь временно арендуете их у корпораций. И этот суд открыл дверь для безболезненного распространения такой практики. Есть полное ощущение, что в принципе этот суд для того и затевался — как генеральная репетиция будущего, где ваше право собственности ограничивается корпоративной политикой.»
Но как же законы о защите прав потребителей?» — спросите вы. А их никто и не отменял. Просто нанимая одного юриста на миллион потребителей, вы получаете примерно такую же защиту, как от зонтика в цунами. Красивый жест, но малоэффективный.
В мире, где каждое устройство подключено к интернету и может получать обновления, производитель фактически сохраняет контроль над своим продуктом навсегда. Это как если бы ИКЕА могла удаленно разобрать ваш шкаф, потому что вы повесили в него одежду не из их магазина.
И что особенно иронично — все эти ограничения вводятся под благовидными предлогами: «для вашей безопасности», «для обеспечения качества», «для защиты интеллектуальной собственности». Как говорил классик, «благими намерениями вымощена дорога в ад». А в нашем случае — к монополии и контролю потребительского выбора.
Есть старая притча о лягушке, которую медленно нагревают в воде, и она не замечает опасности, пока не становится слишком поздно. Мы сейчас — те самые лягушки, а увеличение корпоративного контроля над нашими устройствами — та самая вода, которая постепенно нагревается.
Что же делать обычному потребителю?
Варианта три: смириться и покупать оригинальные расходники (дорого), искать обходные пути и взламывать свои устройства (незаконно и сложно) или коллективно бороться за свои права (долго и с непредсказуемым результатом). Как говорится, выбирай из трех зол наименьшее.А пока корпорации отмечают свою победу в тиши кабинетов с видом на океан, мы — обычные пользователи — продолжаем верить в иллюзию собственности. Мы думаем, что купили принтер, но на самом деле мы купили право временно им пользоваться — до тех пор, пока не нажмем кнопку «Обновить».
Помните старую поговорку «скупой платит дважды»? В новой цифровой реальности она приобретает новый смысл: «скупой платит дважды, а умный — постоянно». Добро пожаловать в будущее, где ваша собственность — это всего лишь иллюзия, а настоящие хозяева ваших вещей сидят в корпоративных офисах. И если вам кажется, что все это чересчур мрачно, вспомните, что еще десять лет назад идея о том, что ваш телевизор может шпионить, считалась параноидальным бредом. А сегодня это — строчка в пользовательском соглашении, которое никто не читает. Так что в следующий раз, когда ваш принтер откажется печатать, холодильник — охлаждать, а автомобиль — ехать, не спешите звонить в сервисный центр. Возможно, вы просто нарушили какой-то пункт пользовательского соглашения, написанного мелким шрифтом на языке юристов. И помните: в этом прекрасном новом мире вы не владеете вещами — вещи владеют вами.
